Governance · ottobre 2026

La gentilezza come abitudine professionale: la nuova regola d'uso di Claude

Dal 12 novembre Anthropic vieta di trattare Claude con crudeltà continuativa e senza motivo; lo sfogo per una risposta sbagliata non rientra nel parametro.

L'aggiornamento del regolamento d'uso, la Usage Policy, è stato annunciato l'8 ottobre. La clausola è una riga sola, nel capitolo sulla condotta crudele o dannosa, e non attribuisce coscienza al modello.

Il testo prevede in generale avvisi, limitazioni e sospensione dell'accesso, ma secondo MacRumors.com lo strumento principale resta la chiusura della conversazione da parte di Claude.

Per quasi tutti gli utenti non cambia nulla, perché critiche, frustrazione e prove sui modelli restano consentite, come riporta Android Authority.

Con quale tono scrivete ogni giorno all'assistente che usate al lavoro?

Il dibattito di fondo resta aperto, perché Anthropic si dichiara estremamente incerta sullo status morale di Claude, mentre Mustafa Suleyman, responsabile dell'IA di Microsoft, ha scritto che questi sistemi non sono coscienti e non provano nulla.

A mio parere la gentilezza è un'abitudine professionale che serve a chi la pratica, perché una richiesta civile e precisa può essere riletta e riusata da un collega. Per sceglierla non occorre alcuna certezza sulla coscienza del modello.

Il troppo comincia quando la cortesia diventa deferenza, perché un assistente trattato da interlocutore infallibile smette di essere controllato.

Lo stesso regolamento in altri passaggi dimostra coscienza nei fatti, perché per consulenze legali, mediche, finanziarie, di selezione del personale e di credito chiede che una persona qualificata riveda il risultato prima che arrivi a chi dovrà fidarsene.

I miei consigli

I miei consigli sono di correggere il modello con fermezza e senza insulti e di scrivere nelle linee guida aziendali sull'AI chi rivede che cosa prima che un documento esca, e cosa si può e non si può fare.

Chi costruisce assistenti per clienti o dipendenti farebbe bene a ricordare che il regolamento vale anche per gli utenti finali dei prodotti basati su Claude, e a richiamarlo nelle proprie condizioni d'uso.

«È da tutti ed è facile adirarsi, e donare denaro e far spese: ma farlo con chi si deve, nella misura giusta, al momento opportuno, con lo scopo e nel modo convenienti, non è più da tutti né facile» (Aristotele, Etica Nicomachea, libro II, 1109a).